Copilot-koulu vahvisti Sodexon tiimin tekoälyosaamista
Sodexo on yksi Suomen johtavista ruokapalvelu- ja kiinteistöpalveluyrityksistä. Kansainvälisen asiakkuuden parissa työskentelevä tiimi etsi tekoälykoulutusta, joka tarjoaisi konkreettisia keinoja työarjen sujuvoittamiseen. Deeplen Copilot-koulu loi tiimille yhteisen osaamispohjan ja rohkaisi asiantuntijoita soveltamaan työkalua omassa työssään.
Tekoälyllä sujuvampaa työarkea
Asiakkuuspäällikkö Sari Ikosen mukaan tarve tekoälykoulutukselle nousi esiin henkilöstökyselyssä. Kysely paljasti, että kansainvälisen suurasiakkuuden parissa työskentelevät asiantuntijat kaipasivat konkreettisia keinoja työn sujuvoittamiseen ja rutiinitehtävien nopeuttamiseen.
Henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen on tärkeä osa Sodexon toimintaa ja vastuullisuustyötä. Yritys panostaa jatkuvaan oppimiseen ja seuraa henkilöstön kouluttautumista myös yhtenä vastuullisuuden tiekartan mittareista. Tekoälyosaamisen vahvistaminen nähtiin luontevana jatkona tälle pitkäjänteiselle kehitystyölle.
– Tekoälytyökalut kehittyvät jatkuvasti ja tiedostimme sen, että pelkkä itse kokeileminen ei riitä osaamisen vahvistamiseen ja ylläpitoon. Tarvitsimme yhteisen lähtötason ja ymmärryksen siitä, mitä kaikkea tekoälyllä voidaan tehdä ja miten, Ikonen tiivistää.
Myös tekoälyn riskit olivat organisaatiossa hyvin tiedossa, joten vastuullisen ja eettisen käyttötavan sekä asiakashyödyn varmistaminen olivat Sodexolle tärkeitä näkökulmia. Ikonen tiimeineen etsi koulutusta, jonka avulla jo käytössä olevaa Copilotia opittaisiin hyödyntämään monipuolisemmin ja rohkeammin. Tavoitteena oli vapauttaa aikaa asiakkaalle arvoa tuottavaan työhön. Deeple erottui kouluttajien joukosta käytännönläheisen ja liiketoimintalähtöisen lähestymistavan ansiosta.
– Yhteistyö lähti hyvin liikkeelle, ja meillä oli alusta asti tunne siitä, että Pinjan tarjoama koulutuskokonaisuus tukee tiimimme osaamista pitkällä aikavälillä, Ikonen kertoo.
Copilot-koulusta konkreettisia taitoja työhön
Sodexolle räätälöidyssä koulutuskokonaisuudessa syvennyttiin Copilot-ekosysteemiin, harjoiteltiin agenttien rakentamista ja työkalun käyttöä Microsoft 365-ohjelmissa.
– Pinjalla oli Copilot-koululle selkeä ja valmis konsepti aikatauluineen. Vaikka kyseessä oli valmis paketti, koulutuksen sisältö ja tehtävät mukailtiin meidän tarpeisiimme sopiviksi, Ikonen kertoo.
Koulutukseen osallistui noin kymmenen asiantuntijatiimin jäsentä, jotka käyttävät päivittäisessä työssään useita eri ohjelmistoja muun muassa raportointiin ja tarjousten laatimiseen. Etänä järjestettyjä tapaamiskertoja oli yhteensä kahdeksan ja niistä jokainen kesti 1,5 tuntia.
– Koulutukset olivat hyvin käytännönläheisiä ja vuorovaikutteisia, eivätkä opitut asiat jääneet arjesta irralliseksi. Koko tiimi oli aktiivisesti mukana ja he pääsivät jakamaan ajatuksiaan opituista asioista omasta perspektiivistään, Ikonen toteaa.
Koulutus antoi rohkeutta ja monipuolisti tekoälyn käyttöä
Copilot-koulu sai tiimilta runsaasti myönteistä palautetta. Vaikutuksen arvioinnissa todettiin, että koulutus lisäsi osallistujien rohkeutta käyttää tekoälyä sekä monipuolisti ja paransi sen käyttöä.
– Tiimin arjessa näkyy, että osaaminen on kasvanut ja kynnys hyödyntää tekoälyä on madaltunut. Koulutuksessa huomioitiin hyvin tekoälyn vastuullinen ja tietoturvallinen käyttö, mikä on lisännyt varmuutta sen hyödyntämiseen, Ikonen
Ikosen mukaan Copilot-koulun keskeisiä hyötyjä oli vuorovaikutus niin kouluttajan kanssa kuin tiimiläisten kesken:
– Aiomme jatkossakin jakaa tiimin kesken hyviä käytäntöjä ja pitää osaamista yllä yhdessä. On hyvä pitää itsensä jatkuvasti hereillä – vaikka jokin asia tehdään tänään tietyllä tavalla, voi jo seuraavana päivä olla uusi ja parempi tapa tehdä sama asia.